Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros suelos, pedidos, entrega, pago y mantenimiento. ¿No encuentra su pregunta? Escríbanos a través de la página de contacto — estaremos encantados de ayudarle.
Precios y pago
¿Los precios se muestran por m²?
Sí: cada ficha de producto muestra el precio por m², para comparar fácilmente, y el precio del paquete. Nuestros suelos se venden por paquetes completos (la superficie de un paquete se indica en la ficha): el sitio convierte su superficie en un número de paquetes. Los precios mostrados incluyen el IVA francés (20 %); en el carrito se aplica el IVA de su país de entrega. Recuerde añadir un margen de corte y colocación a la superficie de la estancia.
¿Qué métodos de pago aceptan?
El pago se realiza de forma segura en línea con tarjeta. Si lo prefiere, es posible pagar por transferencia bancaria: contáctenos y le enviaremos una factura proforma con nuestros datos bancarios.
¿Puedo pagar por transferencia en lugar de con tarjeta?
Sí. Escriba a contact@importyourparquet.com con los datos de su pedido y prepararemos la factura; la mercancía se envía una vez recibida la transferencia.
Entrega
¿Realizan entregas en toda Europa?
Sí: nuestros suelos se envían desde almacenes europeos (Bélgica, Alemania, Polonia) y se entregan en toda Europa, directamente en su obra o en su domicilio.
¿Cuáles son los plazos y los costes de entrega?
Las referencias en stock se envían normalmente en 7 a 10 días laborables; los artículos bajo pedido tardan más (el plazo figura en cada ficha de producto). Los gastos de envío dependen de la cantidad y del destino: se calculan con su pedido o presupuesto.
¿Qué debo comprobar en la recepción?
Las entregas llegan en palés. Antes de firmar, compruebe el número de paquetes y su estado; anote cualquier reserva en el albarán, fotografíe los daños y contáctenos en un plazo de 48 horas para que podamos resolverlo rápidamente.
El producto
¿El parquet es compatible con suelo radiante?
Sí: el roble multicapa es dimensionalmente estable y apto para suelo radiante de agua a baja temperatura, con una instalación y un adhesivo adecuados. Si tiene dudas sobre su instalación, contáctenos antes de pedir.
¿Qué acabado elegir: aceitado o barnizado?
Ambos acabados son excelentes; la elección depende del uso y del gusto:
- Aceitado — aspecto mate, natural y cálido, con un tacto auténtico. El aceite penetra en la fibra y los arañazos pueden repararse localmente. Requiere un cuidado regular (limpiador adecuado y aceite de mantenimiento de vez en cuando).
- Barnizado — una película protectora en superficie, más resistente a las manchas y al tráfico intenso, con un mantenimiento diario más sencillo. La renovación en profundidad se hace con un lijado completo.
Para estancias muy transitadas o familias con niños y mascotas, suele preferirse el barniz; para un aspecto muy natural y un encanto atemporal, el aceitado es la elección clásica. En nuestro showroom cerca de París puede comparar ambos con luz real y nuestro equipo le asesora.
¿Cómo cuido mi suelo?
Aspire con regularidad y limpie con un jabón natural adecuado para suelos de madera. Evite el exceso de agua y los detergentes agresivos. Los suelos aceitados agradecen un aceite de mantenimiento una o dos veces al año en las zonas de paso.
¿Qué anchos y patrones ofrecen?
Desde estrechas (125–150 mm) hasta XXL (240–300 mm), pasando por estándar (190–220 mm) y lamas anchas, además de espiga, punta de Hungría y paneles Versalles.
Ver los productos y recibir asesoramiento
¿Puedo ver los suelos en persona antes de comprar?
Sí: nuestro showroom está en 6b rue Bossuet, 91160 Longjumeau, Francia (Essonne, cerca de París), con cita previa. Reserve desde la página Showroom o llame al +33 6 43 23 03 45.
Devoluciones y desistimiento
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispone de 14 días desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, en las condiciones de nuestras condiciones de venta. El transporte de devolución corre a su cargo: avísenos y le enviaremos un presupuesto del transporte; una vez pagado, pasamos a recoger el palé. Los productos deben estar completos, sin instalar y en buen estado. En cuanto el palé llega y se comprueba, le reembolsamos.