Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las ventas de parquet y artículos relacionados realizadas en el sitio Import Your Parquet a clientes consumidores. Están disponibles en el sitio en todo momento y prevalecen sobre cualquier otro documento. Realizar un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV.
Vendedor: UAB Import Your Parquet, sociedad de responsabilidad limitada de derecho lituano (UAB) con un capital de 1.000 €, inscrita en el Registro de Personas Jurídicas de la República de Lituania con el número 308006410, número de IVA intracomunitario LT100020779819, con domicilio social en V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius (Lituania), representada por su director, D. Foad Ait El Mouden, que explota la marca «Import Your Parquet».
Contacto: contact@importyourparquet.com — Tel. +33 6 43 23 03 45 — Showroom con cita previa: 6b rue Bossuet, 91160 Longjumeau (Francia).
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGV determinan los derechos y obligaciones de las partes en la venta a distancia de los productos ofrecidos por Import Your Parquet a clientes que tienen la condición de consumidores en el sentido de la legislación de consumo (en adelante, el «Cliente»). Se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio, con exclusión de cualesquiera condiciones de compra del Cliente.
El vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de validación del pedido.
Artículo 2 — Productos
Los productos ofrecidos son parquets multicapa de roble europeo, procedentes de nuestra selección y de nuestras fábricas asociadas europeas, disponibles en varios diseños de colocación (lama recta, espiga húngara, espiga, Versailles), anchos y acabados (aceitado, barnizado, ahumado, cepillado, envejecido, entre otros). La mayoría de nuestros parquets son compatibles con suelo radiante; las condiciones de compatibilidad se indican en cada ficha de producto.
Los parquets se venden por paquetes completos: la superficie que cubre un paquete (en m²) se indica en cada ficha de producto. Para algunos lotes, la unidad de venta es directamente el metro cuadrado, lo que se precisa entonces en la ficha. Al ser la madera un material natural y vivo, las variaciones de tono, veta y aspecto entre las lamas —así como respecto a las fotografías— son inherentes al producto y no constituyen una falta de conformidad. El Cliente puede ver los parquets con cita previa en nuestro showroom de Longjumeau (Francia) para apreciar el aspecto real del producto antes de cualquier compra.
Artículo 3 — Precios e IVA
Los precios se indican en euros con todos los impuestos incluidos, sin gastos de envío. Cada ficha de producto indica, a título comparativo, el precio por metro cuadrado y el precio del paquete: lo que se factura es el precio del paquete multiplicado por el número de paquetes pedidos.
Los precios con IVA mostrados en el sitio incluyen el IVA francés del 20 %. De conformidad con las normas europeas aplicables a las ventas a distancia, el IVA aplicado al pedido es el del país de entrega (por ejemplo, el 19 % en Alemania, el 21 % en Bélgica, los Países Bajos y España, el 22 % en Italia): el precio con IVA se recalcula en el carrito en cuanto se indica el país de entrega y el importe definitivo se muestra antes de la validación del pedido. Para una entrega fuera de la Unión Europea, la venta se factura sin IVA; los posibles derechos e impuestos de importación corren a cargo del destinatario.
Los clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido (verificado a través del sistema VIES) se facturan sin IVA cuando se cumplen las condiciones de la entrega intracomunitaria (artículo 138 de la Directiva 2006/112/CE), siendo entonces el cliente quien liquida el IVA por inversión del sujeto pasivo.
Los gastos de envío se calculan en función de la superficie pedida y se indican al Cliente antes de la validación definitiva del pedido (véase el Artículo 7). El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
Artículo 4 — Pedido
El Cliente selecciona los productos y la superficie deseada (que el sitio convierte en un número entero de paquetes), los añade a su carrito y valida su pedido tras comprobar su detalle y corregir posibles errores. La validación del pedido, tras la aceptación de las presentes CGV y del resumen, supone la celebración del contrato de venta.
Corresponde al Cliente calcular la superficie necesaria para su obra, previendo un margen adicional para recortes y cortes (generalmente del orden del 5 al 10 % según el diseño de colocación). El vendedor no será responsable de una cantidad pedida insuficiente o excesiva. En caso de duda, el Cliente puede contactarnos a través de la página de contacto o recurrir al espacio profesional para el acompañamiento de su proyecto.
Se envía al Cliente una confirmación del pedido por correo electrónico. El vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido que presente un litigio, un impago o un carácter anómalo.
Artículo 5 — Pago
El pago se realiza, a elección del Cliente:
- en línea (tarjeta bancaria o banca en línea), a través de la plataforma de pago segura Paysera (Paysera LT, UAB, entidad autorizada y supervisada por el Banco de Lituania): los datos de pago se transmiten cifrados y el vendedor nunca los conserva;
- mediante transferencia bancaria: los datos bancarios se comunican al realizar el pedido. El pedido se prepara tras la recepción efectiva de los fondos.
El pedido solo queda registrado definitivamente tras el cobro íntegro del precio. En caso de pago con tarjeta, el cargo se realiza al validar el pedido.
Artículo 6 — Disponibilidad
Las ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio y hasta agotar existencias. Al tratarse de productos de madera natural, algunas referencias pueden reponerse o fabricarse bajo pedido.
En caso de indisponibilidad total o parcial de un producto tras la realización del pedido, se informa al Cliente lo antes posible y este puede elegir entre esperar la reposición o anular la parte no disponible de su pedido. Los importes correspondientes a los productos no disponibles se reembolsan entonces.
Artículo 7 — Entrega
Los productos se entregan en toda Europa, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Los gastos de envío se calculan por tramos según la superficie pedida y se muestran antes de la validación definitiva del pedido. Ninguna entrega es gratuita: se aplican gastos de transporte a todos los pedidos.
Los plazos de entrega son orientativos. Dependen de la disponibilidad de los productos, del diseño de colocación y del lugar de entrega. El vendedor se esfuerza por cumplir estos plazos, pero no será responsable de los retrasos imputables al transportista o a un caso de fuerza mayor.
Al ser el parquet un producto voluminoso y frágil, el Cliente debe comprobar el estado de los paquetes y de los productos en el momento de la recepción, en presencia del transportista. En caso de daños, faltas o falta de conformidad aparente, el Cliente debe anotar reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega y confirmar su reclamación al vendedor lo antes posible, conservando los embalajes. A falta de reservas escritas, se considerará que los productos han sido aceptados en el estado en que se entregaron.
La transmisión del riesgo se produce en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión material de los productos.
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
De conformidad con el derecho de la República de Lituania que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalización alguna. Cuando el pedido se refiera a varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente notifica su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@importyourparquet.com o por correo postal, antes de que venza el plazo. Puede utilizarse un modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Los productos deben devolverse en su estado original, completos y sin instalar, en palé y en un embalaje que permita su transporte sin daños. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Al recibir la decisión de desistimiento, el vendedor envía al Cliente un presupuesto para el transporte de devolución; una vez abonado dicho presupuesto, el vendedor organiza la recogida del palé dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de la decisión de desistimiento. El Cliente también puede devolver los productos por sí mismo, a su cargo, en ese mismo plazo.
El vendedor reembolsa las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en cuanto el palé le ha sido entregado y su contenido comprobado, y a más tardar catorce (14) días después de la comunicación de la decisión de desistimiento; no obstante, puede retener el reembolso hasta haber recuperado los productos. El Cliente puede ser responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza y características.
De conformidad con las excepciones previstas por el derecho lituano y por el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, en particular los parquets cortados, trabajados, aserrados o fabricados a medida a petición del Cliente.
Artículo 9 — Garantías legales
Con independencia de cualquier garantía comercial, el Cliente se beneficia de las siguientes garantías legales:
- la garantía legal de conformidad, prevista por el Código Civil de la República de Lituania (artículos 6.363 y siguientes), que transpone la Directiva (UE) 2019/771, que permite al Cliente obtener la puesta en conformidad de un producto no conforme (reparación o sustitución) o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta;
- la garantía por vicios ocultos, prevista por el Código Civil de la República de Lituania, que permite al Cliente obtener la resolución de la venta o una reducción del precio en caso de defecto oculto que haga el producto impropio para su uso.
Estas garantías se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento. No cubren los defectos derivados de una instalación no conforme a las reglas del oficio, de un uso anormal, de una falta de mantenimiento o de condiciones de humedad y aclimatación inadecuadas; invitamos al Cliente a consultar nuestra guía de instalación. Para hacer valer una garantía, el Cliente se pone en contacto con el vendedor en los datos indicados a continuación, describiendo el defecto observado.
Artículo 10 — Reclamaciones y mediación de consumo
Para cualquier reclamación, el Cliente puede dirigirse al servicio de atención al cliente del vendedor por correo electrónico a contact@importyourparquet.com o por teléfono al +33 6 43 23 03 45. El vendedor se compromete a tramitar cada solicitud con diligencia.
Si la respuesta no le satisface, el Cliente consumidor puede, previa reclamación por escrito ante el vendedor, acudir gratuitamente al organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo competente para el vendedor: la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Lituania (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba — VVTAT), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Lituania, www.vvtat.lt.
Artículo 11 — Datos personales
Los datos personales recogidos en el marco del pedido se tratan conforme a la normativa aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Las condiciones de recogida, uso y conservación de estos datos, así como los derechos del Cliente, se detallan en nuestra política de privacidad.
Artículo 12 — Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por el derecho de la República de Lituania, Estado en el que el vendedor está establecido y ejerce su actividad. En caso de litigio, podrán acudirse a los tribunales competentes de la República de Lituania. No obstante, el Cliente consumidor que resida en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva el beneficio de las disposiciones imperativas de protección del derecho de su país de residencia habitual y puede acudir a los tribunales de dicho Estado.
Antes de cualquier acción judicial, las partes procurarán buscar una solución amistosa, en su caso mediante la mediación prevista en el Artículo 10.
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones, puede consultar nuestras preguntas frecuentes y nuestro aviso legal, o contactarnos a través de la página de contacto.