Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) zijn van toepassing op de verkoop van parket en bijbehorende artikelen via de website Import Your Parquet aan klanten die consument zijn. Ze zijn op elk moment op de website beschikbaar en hebben voorrang op elk ander document. Het plaatsen van een bestelling houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in.
Verkoper: UAB Import Your Parquet, besloten vennootschap naar Litouws recht (UAB) met een kapitaal van € 1.000, ingeschreven in het Register van rechtspersonen van de Republiek Litouwen onder nummer 308006410, intracommunautair btw-nummer LT100020779819, met maatschappelijke zetel te V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius (Litouwen), vertegenwoordigd door haar bestuurder, de heer Foad Ait El Mouden, die het merk “Import Your Parquet” exploiteert.
Contact: contact@importyourparquet.com — Tel. +33 6 43 23 03 45 — Showroom op afspraak: 6b rue Bossuet, 91160 Longjumeau (Frankrijk).
Artikel 1 — Voorwerp en toepassingsgebied
Deze Voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen bij de verkoop op afstand van de producten die Import Your Parquet aanbiedt aan klanten die consument zijn in de zin van het consumentenrecht (hierna de “Klant”). Ze zijn van toepassing op elke bestelling via de website, met uitsluiting van alle aankoopvoorwaarden van de Klant.
De verkoper behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Van toepassing zijn de Voorwaarden die gelden op de datum waarop de bestelling wordt bevestigd.
Artikel 2 — Producten
De aangeboden producten zijn meerlaagse parketvloeren in Europees eiken, uit onze eigen selectie en van onze Europese partnerfabrieken, in verschillende legpatronen (rechte plank, Hongaarse punt / chevron, visgraat, Versailles), breedtes en afwerkingen (onder meer geolied, gelakt, gerookt, geborsteld, verouderd). De meeste van onze vloeren zijn geschikt voor vloerverwarming; de voorwaarden daarvoor staan op elke productpagina.
Parket wordt per volledig pak verkocht: de oppervlakte die één pak dekt (in m²) staat op elke productpagina. Voor sommige partijen is de verkoopeenheid rechtstreeks de vierkante meter; dat wordt dan op de productpagina vermeld. Omdat hout een natuurlijk, levend materiaal is, zijn verschillen in kleur, nerf en uitzicht tussen de planken — en ten opzichte van de foto's — eigen aan het product en vormen ze geen gebrek aan overeenstemming. De Klant kan de vloeren op afspraak bekijken in onze showroom in Longjumeau (Frankrijk) om het werkelijke uitzicht van het product vóór de aankoop te beoordelen.
Artikel 3 — Prijzen en btw
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, exclusief leveringskosten. Elke productpagina vermeldt ter vergelijking de prijs per vierkante meter en de prijs per pak: gefactureerd wordt de prijs per pak, vermenigvuldigd met het aantal bestelde pakken.
De op de website getoonde prijzen inclusief btw bevatten de Franse btw van 20 %. Overeenkomstig de Europese regels voor verkoop op afstand wordt op de bestelling de btw van het land van levering toegepast (bijvoorbeeld 19 % in Duitsland, 21 % in België, Nederland en Spanje, 22 % in Italië): de prijs inclusief btw wordt in de winkelwagen herberekend zodra het land van levering is ingevuld, en het definitieve bedrag wordt getoond vóór de bevestiging van de bestelling. Voor een levering buiten de Europese Unie wordt zonder btw gefactureerd; eventuele invoerrechten en -belastingen zijn voor rekening van de ontvanger.
Zakelijke klanten die in een andere lidstaat van de Europese Unie gevestigd zijn en over een geldig intracommunautair btw-nummer beschikken (gecontroleerd via het VIES-systeem), worden zonder btw gefactureerd wanneer aan de voorwaarden voor een intracommunautaire levering is voldaan (artikel 138 van Richtlijn 2006/112/EG); de btw wordt dan door de klant verlegd.
De leveringskosten worden berekend op basis van de bestelde oppervlakte en aan de Klant getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling (zie Artikel 7). De verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen; de producten worden echter gefactureerd tegen de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd.
Artikel 4 — Bestelling
De Klant kiest de producten en de gewenste oppervlakte (die de website omrekent naar een geheel aantal pakken), legt ze in zijn winkelwagen en bevestigt zijn bestelling nadat hij de details ervan heeft gecontroleerd en eventuele fouten heeft verbeterd. De bevestiging van de bestelling, na aanvaarding van deze Voorwaarden en van het overzicht, geldt als sluiting van de koopovereenkomst.
Het is aan de Klant om de voor zijn project benodigde oppervlakte te berekenen, met een marge voor zaagverlies en snijwerk (meestal ongeveer 5 tot 10 % afhankelijk van het legpatroon). De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een te kleine of te grote bestelde hoeveelheid. Bij twijfel kan de Klant contact met ons opnemen via de pagina contact of de professionele ruimte gebruiken voor begeleiding van zijn project.
De Klant ontvangt een orderbevestiging per e-mail. De verkoper behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren waarbij sprake is van een geschil, een betalingsachterstand of een afwijkend karakter.
Artikel 5 — Betaling
De betaling gebeurt naar keuze van de Klant:
- online (bankkaart of online bankieren), via het beveiligde betaalplatform Paysera (Paysera LT, UAB, een instelling met vergunning van en onder toezicht van de Bank van Litouwen): de betaalgegevens worden versleuteld doorgegeven en nooit door de verkoper bewaard;
- per bankoverschrijving: de bankgegevens worden bij de bestelling meegedeeld. De bestelling wordt dan voorbereid na effectieve ontvangst van het bedrag.
De bestelling is pas definitief geregistreerd na volledige betaling van de prijs. Bij betaling met een kaart wordt het bedrag gedebiteerd bij de bevestiging van de bestelling.
Artikel 6 — Beschikbaarheid
De aanbiedingen gelden zolang ze op de website zichtbaar zijn en zolang de voorraad strekt. Omdat het om producten in natuurlijk hout gaat, kunnen sommige artikelen worden bijbesteld of op bestelling worden vervaardigd.
Is een product na het plaatsen van de bestelling geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar, dan wordt de Klant zo snel mogelijk ingelicht en kan hij kiezen tussen wachten op de bevoorrading of het niet-beschikbare deel van zijn bestelling annuleren. De bedragen voor de niet-beschikbare producten worden dan terugbetaald.
Artikel 7 — Levering
De producten worden in heel Europa geleverd op het adres dat de Klant bij de bestelling opgeeft. De leveringskosten worden per schijf berekend op basis van de bestelde oppervlakte en getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. Geen enkele levering is gratis: voor elke bestelling worden transportkosten aangerekend.
De levertermijnen worden ter informatie gegeven. Ze hangen af van de beschikbaarheid van de producten, het legpatroon en de plaats van levering. De verkoper spant zich in om deze termijnen na te leven, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die te wijten zijn aan de vervoerder of aan overmacht.
Omdat parket een volumineus en kwetsbaar product is, moet de Klant de staat van de pakken en producten bij ontvangst controleren, in aanwezigheid van de vervoerder. Bij schade, ontbrekende stukken of zichtbare niet-overeenstemming moet de Klant nauwkeurige en gedetailleerde voorbehouden noteren op de leveringsbon en zijn klacht zo snel mogelijk aan de verkoper bevestigen, waarbij hij de verpakking bewaart. Zonder schriftelijk voorbehoud worden de producten geacht in de staat waarin ze zijn geleverd te zijn aanvaard.
Het risico gaat over op het moment dat de Klant, of een door hem aangewezen derde, de producten fysiek in bezit neemt.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig het recht van de Republiek Litouwen tot omzetting van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten beschikt de Klant over een termijn van veertien (14) dagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete. Betreft de bestelling meerdere afzonderlijk geleverde producten, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.
Om dit recht uit te oefenen, deelt de Klant zijn beslissing vóór het verstrijken van de termijn mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan contact@importyourparquet.com of per post. Hij kan daarvoor een modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.
De producten moeten in hun oorspronkelijke staat, volledig en niet gelegd, op een pallet en in een verpakking die vervoer zonder schade mogelijk maakt, worden teruggestuurd. De kosten van terugzending zijn voor rekening van de Klant. Na ontvangst van de herroeping stuurt de verkoper de Klant een offerte voor het retourtransport; na betaling van die offerte organiseert de verkoper de ophaling van de pallet binnen veertien (14) dagen na de mededeling van de herroeping. De Klant kan de producten ook zelf, op eigen kosten, binnen dezelfde termijn terugsturen.
De verkoper betaalt de ontvangen bedragen terug, met inbegrip van de oorspronkelijke standaardleveringskosten, zodra de pallet bij hem is aangekomen en de inhoud is gecontroleerd, en uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van de herroeping; hij mag de terugbetaling echter uitstellen tot hij de producten heeft teruggekregen. De Klant kan aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.
Overeenkomstig de uitzonderingen in het Litouwse recht en in artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU geldt het herroepingsrecht niet voor producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, met name parket dat op verzoek van de Klant op maat is gesneden, bewerkt, gezaagd of vervaardigd.
Artikel 9 — Wettelijke garanties
Los van een eventuele commerciële garantie geniet de Klant de volgende wettelijke garanties:
- de wettelijke conformiteitsgarantie, voorzien in het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen (artikelen 6.363 en volgende) tot omzetting van Richtlijn (EU) 2019/771, waarmee de Klant kan verkrijgen dat een niet-conform product in overeenstemming wordt gebracht (herstelling of vervanging), of anders een prijsvermindering of de ontbinding van de koop;
- de garantie voor verborgen gebreken, voorzien in het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen, waarmee de Klant de ontbinding van de koop of een prijsvermindering kan verkrijgen bij een verborgen gebrek dat het product ongeschikt maakt voor het beoogde gebruik.
Deze garanties gelden onverminderd het herroepingsrecht. Ze dekken geen gebreken die het gevolg zijn van een plaatsing die niet volgens de regels van de kunst is uitgevoerd, abnormaal gebruik, gebrekkig onderhoud of ongeschikte vochtigheids- en acclimatisatieomstandigheden; wij raden de Klant aan onze plaatsingsgids te lezen. Om een garantie in te roepen, neemt de Klant contact op met de verkoper via de hieronder vermelde gegevens en beschrijft hij het vastgestelde gebrek.
Artikel 10 — Klachten en consumentenbemiddeling
Voor elke klacht kan de Klant zich wenden tot de klantendienst van de verkoper, per e-mail aan contact@importyourparquet.com of telefonisch op +33 6 43 23 03 45. De verkoper verbindt zich ertoe elke vraag zorgvuldig te behandelen.
Is hij niet tevreden met het antwoord, dan kan de Klant-consument, na een voorafgaande schriftelijke klacht bij de verkoper, kosteloos een beroep doen op de instantie voor buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die bevoegd is voor de verkoper: de Staatsautoriteit voor de bescherming van de consumentenrechten van de Republiek Litouwen (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba — VVTAT), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Litouwen, www.vvtat.lt.
Artikel 11 — Persoonsgegevens
De persoonsgegevens die in het kader van de bestelling worden verzameld, worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, met name de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe deze gegevens worden verzameld, gebruikt en bewaard, en welke rechten de Klant heeft, staat in ons privacybeleid.
Artikel 12 — Toepasselijk recht en geschillen
Op deze Voorwaarden is het recht van de Republiek Litouwen van toepassing, de staat waar de verkoper gevestigd is en zijn activiteit uitoefent. Bij een geschil kunnen de bevoegde rechtbanken van de Republiek Litouwen worden aangezocht. Een Klant-consument die in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, behoudt echter de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn land van gewone verblijfplaats en kan zich wenden tot de rechtbanken van die staat.
Vóór elke gerechtelijke stap zullen de partijen proberen een minnelijke oplossing te vinden, in voorkomend geval via de in Artikel 10 bedoelde bemiddeling.
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u onze veelgestelde vragen en onze juridische kennisgeving raadplegen, of contact met ons opnemen via de pagina contact.