The legal terms below are provided in French, the contractual language of Import Your Parquet (UAB, Lithuania). In short: EU consumer law applies, consumers have a 14-day right of withdrawal, and all displayed prices include VAT. For any question in English, write to contact@importyourparquet.com — we reply in English within 24-48 working hours.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de parquet et articles associés réalisées sur le site Import Your Parquet auprès de clients consommateurs. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Vendeur : UAB Import Your Parquet, société à responsabilité limitée de droit lituanien (UAB) au capital de 1 000 €, immatriculée au Registre des personnes morales de la République de Lituanie sous le numéro 308006410, dont le siège social est situé V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius (Lituanie), représentée par son directeur, M. Foad Ait El Mouden, exploitant la marque « Import Your Parquet ».
Contact : contact@importyourparquet.com — Tél. +33 6 43 23 03 45 — Showroom sur rendez-vous : 6b rue Bossuet, 91160 Longjumeau.
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés par Import Your Parquet à des clients ayant la qualité de consommateur au sens du Code de la consommation (ci-après le « Client »). Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site, à l'exclusion de toutes conditions d'achat émanant du Client.
Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.
Article 2 — Produits
Les produits proposés sont des parquets contrecollés en chêne européen, issus de notre sélection et de nos ateliers partenaires européens, déclinés en plusieurs motifs (lame droite, chevron, bâton rompu, point de Hongrie, Versailles), largeurs et finitions (huilé, verni, fumé, brossé, vieilli, entre autres). La plupart de nos parquets sont compatibles avec un chauffage au sol ; les conditions de compatibilité sont précisées sur chaque fiche produit.
Les parquets sont vendus au mètre carré (m²). Le bois étant une matière naturelle et vivante, des variations de teinte, de veinage et d'aspect entre les lames — comme par rapport aux photographies et aux échantillons — sont inhérentes au produit et ne sauraient constituer un défaut de conformité. Nous recommandons vivement de commander des échantillons avant tout achat afin d'apprécier l'aspect réel du produit.
Les échantillons sont offerts : le Client règle uniquement les frais de port, soit 3,90 €, dans la limite de trois échantillons par commande.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA au taux en vigueur de 20 % incluse, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la surface commandée et indiqués au Client avant la validation définitive de la commande (voir Article 7).
Les prix affichés sur les fiches produits s'entendent au mètre carré. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client sélectionne les produits et la surface souhaitée, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail de celle-ci et corrigé d'éventuelles erreurs. La validation de la commande, après acceptation des présentes CGV et du récapitulatif, vaut conclusion du contrat de vente.
Il appartient au Client de calculer la surface nécessaire à son chantier, en prévoyant une majoration pour les chutes et découpes (généralement de l'ordre de 5 à 10 % selon le motif de pose). Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'une quantité commandée insuffisante ou excédentaire. En cas de doute, le Client peut nous contacter via la page contact ou solliciter l'espace pro pour un accompagnement de projet.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un litige, un défaut de paiement ou un caractère anormal.
Article 5 — Paiement
Le règlement s'effectue au choix du Client :
- par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe : les données bancaires sont transmises de manière chiffrée et ne sont jamais conservées par le vendeur ;
- par virement bancaire : les coordonnées bancaires sont communiquées lors de la commande. La commande est alors préparée après réception effective des fonds.
La commande n'est définitivement enregistrée qu'après encaissement complet du prix. En cas de paiement par carte, le débit intervient à la validation de la commande.
Article 6 — Disponibilité
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. S'agissant de produits en bois naturel, certaines références peuvent faire l'objet d'un réapprovisionnement ou d'une fabrication à la demande.
En cas d'indisponibilité totale ou partielle d'un produit après passation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut choisir soit d'attendre le réapprovisionnement, soit d'annuler la partie indisponible de sa commande. Les sommes correspondant aux produits indisponibles sont alors remboursées.
Article 7 — Livraison
Les produits sont livrés partout en Europe, à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés selon la surface commandée, par paliers, et sont affichés avant la validation définitive de la commande. Aucune livraison n'est offerte ni gratuite : des frais de transport s'appliquent à toute commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils dépendent de la disponibilité des produits, du motif et du lieu de livraison. Le vendeur s'efforce de respecter ces délais mais ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Les parquets étant des produits volumineux et fragiles, le Client est tenu de vérifier l'état des colis et des produits à la réception, en présence du transporteur. En cas d'avarie, de manquant ou de non-conformité apparente, le Client doit formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et confirmer sa réclamation auprès du vendeur dans les meilleurs délais, en conservant les emballages. À défaut de réserves écrites, les produits sont réputés acceptés en l'état.
Le transfert des risques intervient au moment où le Client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courrier électronique à contact@importyourparquet.com ou par courrier postal, avant l'expiration du délai. Un formulaire type de rétractation peut être utilisé mais n'est pas obligatoire.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets et non posés, dans un emballage permettant leur transport sans dommage, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, notamment les parquets coupés, façonnés, sciés ou fabriqués sur mesure à la demande du Client.
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, qui permet au Client d'obtenir la mise en conformité d'un produit non conforme (réparation ou remplacement), ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente ;
- la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, qui permet au Client d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix en cas de défaut caché rendant le produit impropre à sa destination.
Ces garanties s'appliquent sans préjudice du droit de rétractation. Elles ne couvrent pas les défauts résultant d'une pose non conforme aux règles de l'art, d'un usage anormal, d'un défaut d'entretien ou de conditions d'humidité et d'acclimatation inadaptées ; nous invitons le Client à consulter notre guide de pose. Pour faire valoir une garantie, le Client contacte le vendeur aux coordonnées indiquées ci-dessous en décrivant le défaut constaté.
Article 10 — Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, le Client peut s'adresser au service client du vendeur par courrier électronique à contact@importyourparquet.com ou par téléphone au +33 6 43 23 03 45. Le vendeur s'engage à traiter chaque demande avec diligence.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite au vendeur. Le médiateur compétent est : [À COMPLÉTER : nom et coordonnées du médiateur de la consommation].
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges mise à disposition par la Commission européenne.
Article 11 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les modalités de collecte, d'utilisation et de conservation de ces données, ainsi que les droits du Client, sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Article 12 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client peut saisir soit l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Préalablement à toute action judiciaire, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable, le cas échéant par la voie de la médiation prévue à l'Article 10.
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez consulter notre foire aux questions, nos mentions légales ou nous contacter via la page contact.