Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le «CGV») disciplinano le vendite di parquet e articoli correlati effettuate sul sito Import Your Parquet a clienti consumatori. Sono consultabili in qualsiasi momento sul sito e prevalgono su qualsiasi altro documento. L'invio di un ordine comporta l'accettazione piena e incondizionata delle presenti CGV.
Venditore: UAB Import Your Parquet, società a responsabilità limitata di diritto lituano (UAB) con capitale di 1.000 €, iscritta al Registro delle persone giuridiche della Repubblica di Lituania con il numero 308006410, partita IVA intracomunitaria LT100020779819, con sede legale in V. Nagevičiaus g. 3, LT-08237 Vilnius (Lituania), rappresentata dal suo direttore, Sig. Foad Ait El Mouden, titolare del marchio «Import Your Parquet».
Contatti: contact@importyourparquet.com — Tel. +33 6 43 23 03 45 — Showroom su appuntamento: 6b rue Bossuet, 91160 Longjumeau (Francia).
Articolo 1 — Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti CGV stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita a distanza dei prodotti offerti da Import Your Parquet a clienti che hanno la qualità di consumatori ai sensi del diritto dei consumatori (di seguito il «Cliente»). Si applicano a qualsiasi ordine effettuato sul sito, con esclusione di qualsiasi condizione d'acquisto del Cliente.
Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. Si applicano le CGV in vigore alla data di conferma dell'ordine.
Articolo 2 — Prodotti
I prodotti offerti sono parquet multistrato in rovere europeo, provenienti dalla nostra selezione e dai nostri stabilimenti partner europei, disponibili in diverse pose (doga dritta, spina ungherese, spina di pesce, Versailles), larghezze e finiture (tra cui oliato, verniciato, affumicato, spazzolato, invecchiato). La maggior parte dei nostri parquet è compatibile con il riscaldamento a pavimento; le condizioni di compatibilità sono indicate in ogni scheda prodotto.
I parquet sono venduti in pacchi interi: la superficie coperta da un pacco (in m²) è indicata in ogni scheda prodotto. Per alcuni lotti l'unità di vendita è direttamente il metro quadrato, come precisato nella scheda. Essendo il legno un materiale naturale e vivo, le variazioni di tonalità, venatura e aspetto tra le doghe — anche rispetto alle fotografie — sono proprie del prodotto e non costituiscono un difetto di conformità. Il Cliente può vedere i parquet su appuntamento nel nostro showroom di Longjumeau (Francia) per valutarne l'aspetto reale prima di qualsiasi acquisto.
Articolo 3 — Prezzi e IVA
I prezzi sono indicati in euro comprensivi di tutte le imposte, spese di consegna escluse. Ogni scheda prodotto indica, a titolo di confronto, il prezzo al metro quadrato e il prezzo del pacco: viene fatturato il prezzo del pacco moltiplicato per il numero di pacchi ordinati.
I prezzi IVA inclusa visualizzati sul sito comprendono l'IVA francese del 20 %. Conformemente alle norme europee sulle vendite a distanza, all'ordine si applica l'IVA del paese di consegna (ad esempio 19 % in Germania, 21 % in Belgio, nei Paesi Bassi e in Spagna, 22 % in Italia): il prezzo IVA inclusa viene ricalcolato nel carrello non appena viene indicato il paese di consegna e l'importo definitivo è mostrato prima della conferma dell'ordine. Per le consegne al di fuori dell'Unione europea la vendita è fatturata senza IVA; eventuali dazi e imposte all'importazione sono a carico del destinatario.
I clienti professionali stabiliti in un altro Stato membro dell'Unione europea e in possesso di una partita IVA intracomunitaria valida (verificata tramite il sistema VIES) sono fatturati senza IVA quando ricorrono le condizioni della cessione intracomunitaria (articolo 138 della direttiva 2006/112/CE); l'IVA è allora assolta dal cliente mediante inversione contabile.
Le spese di consegna sono calcolate in base alla superficie ordinata e indicate al Cliente prima della conferma definitiva dell'ordine (vedere l'Articolo 7). Il venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; i prodotti vengono comunque fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine.
Articolo 4 — Ordine
Il Cliente seleziona i prodotti e la superficie desiderata (che il sito converte in un numero intero di pacchi), li aggiunge al carrello e conferma l'ordine dopo averne verificato il dettaglio e corretto eventuali errori. La conferma dell'ordine, dopo l'accettazione delle presenti CGV e del riepilogo, comporta la conclusione del contratto di vendita.
Spetta al Cliente calcolare la superficie necessaria per il proprio cantiere, prevedendo una maggiorazione per sfridi e tagli (generalmente intorno al 5-10 % a seconda della posa). Il venditore non può essere ritenuto responsabile di una quantità ordinata insufficiente o eccessiva. In caso di dubbio, il Cliente può contattarci tramite la pagina contatti o rivolgersi all'area professionisti per un accompagnamento del progetto.
Al Cliente viene inviata una conferma d'ordine via e-mail. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti un contenzioso, un mancato pagamento o un carattere anomalo.
Articolo 5 — Pagamento
Il pagamento avviene, a scelta del Cliente:
- online (carta di pagamento o home banking), tramite la piattaforma di pagamento sicura Paysera (Paysera LT, UAB, istituto autorizzato e vigilato dalla Banca di Lituania): i dati di pagamento sono trasmessi in forma crittografata e non vengono mai conservati dal venditore;
- tramite bonifico bancario: le coordinate bancarie vengono comunicate al momento dell'ordine. L'ordine viene preparato dopo l'effettivo ricevimento dei fondi.
L'ordine è registrato in via definitiva solo dopo l'incasso completo del prezzo. In caso di pagamento con carta, l'addebito avviene alla conferma dell'ordine.
Articolo 6 — Disponibilità
Le offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul sito e fino a esaurimento scorte. Trattandosi di prodotti in legno naturale, alcuni articoli possono essere riassortiti o fabbricati su ordinazione.
In caso di indisponibilità totale o parziale di un prodotto dopo l'invio dell'ordine, il Cliente ne viene informato al più presto e può scegliere di attendere il riassortimento oppure di annullare la parte indisponibile del suo ordine. Gli importi corrispondenti ai prodotti indisponibili vengono quindi rimborsati.
Articolo 7 — Consegna
I prodotti sono consegnati in tutta Europa, all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine. Le spese di consegna sono calcolate per scaglioni in base alla superficie ordinata e sono indicate prima della conferma definitiva dell'ordine. Nessuna consegna è offerta o gratuita: a ogni ordine si applicano spese di trasporto.
I tempi di consegna sono indicativi. Dipendono dalla disponibilità dei prodotti, dalla posa e dal luogo di consegna. Il venditore si impegna a rispettarli, ma non può essere ritenuto responsabile dei ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore.
Essendo il parquet un prodotto voluminoso e fragile, il Cliente deve verificare lo stato dei colli e dei prodotti al momento della consegna, in presenza del corriere. In caso di danni, mancanze o difformità evidente, il Cliente deve annotare riserve precise e dettagliate sul documento di consegna e confermare il reclamo al venditore al più presto, conservando gli imballaggi. In assenza di riserve scritte, i prodotti si considerano accettati nello stato in cui sono stati consegnati.
Il trasferimento del rischio avviene nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Articolo 8 — Diritto di recesso
Ai sensi del diritto della Repubblica di Lituania che recepisce la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente dispone di un termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione né pagare penali. Se l'ordine riguarda più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo prodotto.
Per esercitare tale diritto, il Cliente comunica la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, via e-mail a contact@importyourparquet.com o per posta, prima della scadenza del termine. È possibile utilizzare un modulo tipo di recesso, che tuttavia non è obbligatorio.
I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, completi e non posati, su pallet e in un imballaggio che ne consenta il trasporto senza danni. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Ricevuta la decisione di recesso, il venditore invia al Cliente un preventivo per il trasporto di reso; dopo il pagamento di tale preventivo, il venditore organizza il ritiro del pallet entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso. Il Cliente può anche restituire i prodotti autonomamente, a proprie spese, entro lo stesso termine.
Il venditore rimborsa le somme versate, comprese le spese di consegna standard iniziali, non appena il pallet gli è stato consegnato e il suo contenuto controllato, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione del recesso; può tuttavia trattenere il rimborso fino al recupero dei prodotti. Il Cliente può essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.
Conformemente alle eccezioni previste dal diritto lituano e dall'articolo 16 della direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del Cliente, in particolare ai parquet tagliati, lavorati, segati o fabbricati su misura su richiesta del Cliente.
Articolo 9 — Garanzie legali
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Cliente beneficia delle seguenti garanzie legali:
- la garanzia legale di conformità, prevista dal Codice civile della Repubblica di Lituania (articoli 6.363 e seguenti), che recepisce la direttiva (UE) 2019/771 e consente al Cliente di ottenere il ripristino della conformità di un prodotto non conforme (riparazione o sostituzione) o, in mancanza, una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita;
- la garanzia per vizi occulti, prevista dal Codice civile della Repubblica di Lituania, che consente al Cliente di ottenere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo in caso di difetto occulto che renda il prodotto inidoneo all'uso.
Tali garanzie si applicano fatto salvo il diritto di recesso. Non coprono i difetti derivanti da una posa non eseguita a regola d'arte, da un uso anomalo, da una manutenzione insufficiente o da condizioni di umidità e acclimatazione inadeguate; invitiamo il Cliente a consultare la nostra guida alla posa. Per far valere una garanzia, il Cliente contatta il venditore ai recapiti indicati di seguito, descrivendo il difetto riscontrato.
Articolo 10 — Reclami e mediazione dei consumatori
Per qualsiasi reclamo, il Cliente può rivolgersi al servizio clienti del venditore via e-mail a contact@importyourparquet.com o per telefono al +33 6 43 23 03 45. Il venditore si impegna a trattare ogni richiesta con diligenza.
Se la risposta non lo soddisfa, il Cliente consumatore può, previo reclamo scritto al venditore, rivolgersi gratuitamente all'organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori competente per il venditore: l'Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori della Repubblica di Lituania (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba — VVTAT), Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, Lituania, www.vvtat.lt.
Articolo 11 — Dati personali
I dati personali raccolti nell'ambito dell'ordine sono trattati conformemente alla normativa applicabile, in particolare al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione di tali dati, nonché i diritti del Cliente, sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.
Articolo 12 — Legge applicabile e controversie
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto della Repubblica di Lituania, Stato in cui il venditore è stabilito ed esercita la propria attività. In caso di controversia, possono essere aditi i tribunali competenti della Repubblica di Lituania. Il Cliente consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione europea conserva tuttavia il beneficio delle disposizioni imperative di tutela del diritto del suo paese di residenza abituale e può adire i tribunali di tale Stato.
Prima di qualsiasi azione giudiziaria, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole, se del caso tramite la mediazione prevista all'Articolo 10.
Per qualsiasi domanda sulle presenti condizioni, può consultare le nostre domande frequenti e le nostre note legali, oppure contattarci tramite la pagina contatti.